potato in the field

Trong những lần phỏng vấn, bên cạnh những câu chuyện với người tham gia phỏng vấn (participant), mình có không ít những câu chuyện đáng nhớ với những người quan sát phỏng vấn (observer) - thông thường là thành viên team Research, Product hoặc Design. Mình đã có rất nhiều kỉ niệm vui cùng các bạn đồng nghiệp trong các chuyến field trip - những câu chuyện mà mình sẽ kể vào một dịp khác. Trong bài viết này, mình muốn đề cập những tình huống có thể được cải thiện, dưới góc nhìn của một interviewer. 1/ Observer vô tình gây mất tập trung lẫn nhau . Có một lần, trong một buổi phỏng vấn mình đi cùng 2 bạn observer. Một bạn observer đã mang theo laptop vào phòng phỏng vấn. Thông thường thì điều đó không có vấn đề gì, vì laptop là vật dụng cần thiết để bạn giải quyết nhanh các công việc gấp, hoặc ghi chép những ý quan trọng trong cuộc phỏng vấn. Tuy nhiên, không hiểu hôm đó bạn này đã làm công việc gì mà gõ máy tính lạch cạch gần như trong suốt buổi phỏng vấn, ngay khi đang ngồi trước mặt partic...

Một trong những mục đích tạo ra blog này của mình là để lưu giữ lại những kỉ niệm đáng nhớ trong quá trình làm một UX Researcher. Mình muốn lưu lại nhiều nhất có thể để có thể tận hưởng cảm giác nhìn lại và biết rằng mình đã trải qua những chuyện buồn/vui như thế và học được một điều gì đó. Câu chuyện ngày hôm nay mình kể sẽ là một câu chuyện đáng nhớ như vậy. Trong một dự án cách đây vài tháng, mình cần tìm hiểu về hành vi của những người thường xuyên sử dụng dịch vụ giao hàng của công ty mình. Đây là một dự án qualitative, cụ thể là phỏng vấn 1-1. Với dự án này, để tuyển người tham gia phỏng vấn, mình đã áp dụng cách tuyển user trong một post trước mình đã chia sẻ. Cụ thể là từ dữ liệu lưu lại trên hệ thống công ty, mình có được một danh sách user sử dụng thường xuyên dịch vụ này. Sau đó, bộ phận Customer Care chịu trách nhiệm liên hệ với user và mời họ tham gia phỏng vấn. Vì mình không phải là người trực tiếp hẹn user, sự chủ động trong việc sắp xếp lịch phỏng vấn của mình có phần ...