potato in the field

Ở post liền trước, mình đã chia sẻ một vài những quan sát của mình về observer mà mình cho là có thể cải thiện được. Vậy chúng ta có thể làm những gì để tất cả những người có mặt trong phòng phỏng vấn hạnh phúc hơn sau khi kết thúc một buổi phỏng vấn? Nielsen Norman Group đã có một bài chia sẻ rất chi tiết về Observer Guidelines tại đây .  Tuy nhiên, ngay từ đầu bài viết, tác giả đã chia sẻ chúng ta nên “customize this handout for observers to fit your situation.” Với kinh nghiệm cá nhân của mình, có một số đặc điểm về nghề research tại Việt Nam cần lưu khi áp dụng những gì bài viết đã đề cập: Stakeholders có thể chưa có nhiều trải nghiệm tương tác với bộ phận Research trong các công ty công nghệ so với ở nước ngoài . Nguyên nhân là do Research chưa phải là một bộ phận phổ biến và lâu đời trong các công ty công nghệ tại Việt Nam (so với Product, Design và các Business Teams khác) Mức độ đầu tư cơ sở vật chất cho Research trong công ty công nghệ ở Việt Nam chưa bằng ở nước ngoài. ...

Trong những lần phỏng vấn, bên cạnh những câu chuyện với người tham gia phỏng vấn (participant), mình có không ít những câu chuyện đáng nhớ với những người quan sát phỏng vấn (observer) - thông thường là thành viên team Research, Product hoặc Design. Mình đã có rất nhiều kỉ niệm vui cùng các bạn đồng nghiệp trong các chuyến field trip - những câu chuyện mà mình sẽ kể vào một dịp khác. Trong bài viết này, mình muốn đề cập những tình huống có thể được cải thiện, dưới góc nhìn của một interviewer. 1/ Observer vô tình gây mất tập trung lẫn nhau . Có một lần, trong một buổi phỏng vấn mình đi cùng 2 bạn observer. Một bạn observer đã mang theo laptop vào phòng phỏng vấn. Thông thường thì điều đó không có vấn đề gì, vì laptop là vật dụng cần thiết để bạn giải quyết nhanh các công việc gấp, hoặc ghi chép những ý quan trọng trong cuộc phỏng vấn. Tuy nhiên, không hiểu hôm đó bạn này đã làm công việc gì mà gõ máy tính lạch cạch gần như trong suốt buổi phỏng vấn, ngay khi đang ngồi trước mặt partic...