potato in the field

Mình không biết có bạn đồng nghiệp nào cảm thấy giống mình không: tâm trạng của mình trong một ngày có thể bị ảnh hưởng bởi những người tham gia phỏng vấn mà trò chuyện cùng . Hôm nào mà gặp những người thiếu hợp tác hoặc bất lịch sự thì mình thấy tâm trạng có phần đi xuống. Nhưng đó sẽ là câu chuyện dành cho một lần chia sẻ khác. Ngày hôm nay, mình muốn viết về một ngày mình đã rất vui sau một cuộc phỏng vấn. Không có bài học gì to tát rút ra được từ câu chuyện này, đơn giản chỉ là mình muốn lưu lại những năng lượng tích cực này. Nhân vật mình phỏng vấn ngày hôm đó là chị Diệp (tên nhân vật đã được thay đổi). Mình tuyển được chị Diệp bằng cách gạn lọc dữ liệu hành vi sử dụng app (mình đã có một bài chia sẻ về cách làm này tại đây ). Chị hẹn mình phỏng vấn tại nhà vì có con nhỏ, và báo trước với mình rằng chị sẽ vừa trông con vừa tham gia phỏng vấn. Thực lòng mà nói, mình có phần e ngại về việc em bé có thể quấy khóc và ảnh hưởng tới cuộc trò chuyện của mình với chị. Ngày hôm đó mình ...

Đúng vậy, các bạn không đọc nhầm đâu. Mình đã từng có một file ghi âm phỏng vấn kéo dài 21 tiếng đồng hồ. Kết luận hiển nhiên nhất mà mình có thể rút ra là… chiếc điện thoại mình dùng để ghi âm hồi đó có pin thật là khỏe. Trong trí nhớ của mình, nó đã ghi âm suốt 21 tiếng đồng hồ và pin vẫn chưa có dấu hiệu cạn kiệt. Hồi đó cả các thành viên trong team mình đều dùng điện thoại iPhone. Cả team được công ty cấp cho một chiếc điện thoại dùng hệ điều hành Android để có thể test được các tính năng trên cả hai hệ điều hành. Ngoài việc test đó, bọn mình thường thay phiên nhau sử dụng chiếc điện thoại Android này để ghi âm các cuộc phỏng vấn user.  Vào một ngày tháng 6 năm 2020, vào lúc 1 giờ chiều, mình có hẹn user đến phỏng vấn tại văn phòng của công ty mình lúc đó tại quận 11. Như thường lệ, mình lấy chiếc điện thoại Android để ghi âm cuộc phỏng vấn này. Vì một lý do gì đó mà bây giờ mình không nhớ rõ nữa, mình đã đưa lại chiếc điện thoại cho một em trong team mình vào ngay buổi chiều h...

Một trong những mục đích tạo ra blog này của mình là để lưu giữ lại những kỉ niệm đáng nhớ trong quá trình làm một UX Researcher. Mình muốn lưu lại nhiều nhất có thể để có thể tận hưởng cảm giác nhìn lại và biết rằng mình đã trải qua những chuyện buồn/vui như thế và học được một điều gì đó. Câu chuyện ngày hôm nay mình kể sẽ là một câu chuyện đáng nhớ như vậy. Trong một dự án cách đây vài tháng, mình cần tìm hiểu về hành vi của những người thường xuyên sử dụng dịch vụ giao hàng của công ty mình. Đây là một dự án qualitative, cụ thể là phỏng vấn 1-1. Với dự án này, để tuyển người tham gia phỏng vấn, mình đã áp dụng cách tuyển user trong một post trước mình đã chia sẻ. Cụ thể là từ dữ liệu lưu lại trên hệ thống công ty, mình có được một danh sách user sử dụng thường xuyên dịch vụ này. Sau đó, bộ phận Customer Care chịu trách nhiệm liên hệ với user và mời họ tham gia phỏng vấn. Vì mình không phải là người trực tiếp hẹn user, sự chủ động trong việc sắp xếp lịch phỏng vấn của mình có phần ...

Tiếp theo bốn cách tuyển người tham gia phỏng vấn in house đã chia sẻ trong các phần trước, mình sẽ chia sẻ về hai cách outsource còn lại trong phần này.  Danh sách các phần trong series: Cách 1:  sử dụng dữ liệu Cách 2: phỏng vấn nội bộ Cách 3 và 4: “đi ra đường” và tận dụng phản hồi của user Cách 5 và 6: tìm đến freelance recruiter và agency Cách 5: Sử dụng Freelance Recruiter Với cách làm này, công ty sản phẩm có thể tìm đến những người Freelance Recruiter để yêu cầu họ tuyển người tham gia phỏng vấn theo tiêu chí định sẵn. Thành thật mà nói, mình không biết đến sự tồn tại của nghề này hồi còn đi học. Hồi đó mình biết rằng các công ty Research Agency sẽ có một bộ phận fieldwork chuyên lo vấn đề tuyển người tham gia phỏng vấn. Đến khi đi làm mình mới biết rằng, một vài nhân viên trong bộ phận fieldwork có tách ra nhận những side projects với tư cách là freelancer. Để nói về trải nghiệm của mình với Freelance Recruiter thì… hm… có một bài học đau thương mà mình muốn ghi chép ...