potato in the field

Mình nhận ra điều khiến mình yêu thích nhất trong công việc làm researcher là phỏng vấn. Vì vậy, có lẽ mình sẽ có còn nhiều bài nữa để lưu lại những câu chuyện cá nhân và chia sẻ góc nhìn của mình về những chủ đề nhỏ khác nhau liên quan tới chủ đề lớn này. Mình đã từng chia sẻ một câu chuyện nhớ đời đã xảy ra với mình sau khi phỏng vấn, cùng với những việc mình làm sau khi phỏng vấn tại đây. Trong bài viết hôm nay, mình sẽ quay ngược thời gian một xíu và nói về quãng thời gian trước khi bước vào cuộc phỏng vấn . Có rất nhiều điều bất ngờ có thể xảy ra trước khi chúng ta có thể thật sự gặp mặt được một người tham gia phỏng vấn và trò chuyện với họ trong nhiều chục phút đồng hồ. Để sắp xếp được một cuộc hẹn không khó, nhưng nó cần chút kinh nghiệm để có thể phòng tránh và phản ứng kịp thời với những bất ngờ có thể xảy ra. Mình và các bạn cùng team đã từng gặp nhiều tình huống trớ trêu như vậy: Participant không xuất hiện ở quán cafe như đã hẹn, gọi điện không bắt máy, team quay về công ...

Đúng vậy, các bạn không đọc nhầm đâu. Mình đã từng có một file ghi âm phỏng vấn kéo dài 21 tiếng đồng hồ. Kết luận hiển nhiên nhất mà mình có thể rút ra là… chiếc điện thoại mình dùng để ghi âm hồi đó có pin thật là khỏe. Trong trí nhớ của mình, nó đã ghi âm suốt 21 tiếng đồng hồ và pin vẫn chưa có dấu hiệu cạn kiệt. Hồi đó cả các thành viên trong team mình đều dùng điện thoại iPhone. Cả team được công ty cấp cho một chiếc điện thoại dùng hệ điều hành Android để có thể test được các tính năng trên cả hai hệ điều hành. Ngoài việc test đó, bọn mình thường thay phiên nhau sử dụng chiếc điện thoại Android này để ghi âm các cuộc phỏng vấn user.  Vào một ngày tháng 6 năm 2020, vào lúc 1 giờ chiều, mình có hẹn user đến phỏng vấn tại văn phòng của công ty mình lúc đó tại quận 11. Như thường lệ, mình lấy chiếc điện thoại Android để ghi âm cuộc phỏng vấn này. Vì một lý do gì đó mà bây giờ mình không nhớ rõ nữa, mình đã đưa lại chiếc điện thoại cho một em trong team mình vào ngay buổi chiều h...

Ở post liền trước, mình đã chia sẻ một vài những quan sát của mình về observer mà mình cho là có thể cải thiện được. Vậy chúng ta có thể làm những gì để tất cả những người có mặt trong phòng phỏng vấn hạnh phúc hơn sau khi kết thúc một buổi phỏng vấn? Nielsen Norman Group đã có một bài chia sẻ rất chi tiết về Observer Guidelines tại đây .  Tuy nhiên, ngay từ đầu bài viết, tác giả đã chia sẻ chúng ta nên “customize this handout for observers to fit your situation.” Với kinh nghiệm cá nhân của mình, có một số đặc điểm về nghề research tại Việt Nam cần lưu khi áp dụng những gì bài viết đã đề cập: Stakeholders có thể chưa có nhiều trải nghiệm tương tác với bộ phận Research trong các công ty công nghệ so với ở nước ngoài . Nguyên nhân là do Research chưa phải là một bộ phận phổ biến và lâu đời trong các công ty công nghệ tại Việt Nam (so với Product, Design và các Business Teams khác) Mức độ đầu tư cơ sở vật chất cho Research trong công ty công nghệ ở Việt Nam chưa bằng ở nước ngoài. ...