potato in the field

( This series is also available in English. You can read part 1 of it here and part 2 here ) Ở phần 1 của series, mình đã chia sẻ những suy nghĩ của mình về quá trình sản xuất ra chiếc bánh cheesecake. Trong phần 2 này, mình sẽ chia sẻ những kỹ năng cuộc sống mình đã có cơ hội trau dồi trong quá trình tìm kiếm khách hàng và bán những chiếc cheesecake do chính mình làm ra. Sự sáng tạo. Sáng tạo nội dung chính là một yếu tố quyết định giúp những chiếc bánh mình làm được nhiều khán giả biết đến hơn. Khả năng sáng tạo của bản thân mình đã được thử thách khi mình chỉ bán một mặt hàng duy nhất là cheesecake, hoàn toàn online; và đặt mục tiêu post ít nhất 2-3 bài (gồm ảnh và reel) mỗi tuần trên Instagram của tiệm bánh. Làm thế nào để chia sẻ phản hồi của khách hàng một cách thú vị hơn thay vì chỉ chụp ảnh màn hình rồi upload? Làm thế nào để sáng tạo ra nhiều video bánh trong khi mình chỉ có một góc nhà để làm “studio”? Chỉ bằng việc liên tục đặt câu hỏi cho bản thân và sáng tạo ra các cách ...

( This series is also available in English. You can read part 1 of it here and part 2 here ) Những gì bạn sắp đọc sẽ không mấy liên quan đến hành trình làm researcher của mình, bởi một vài tháng trước mình đã quyết định "take a break" và theo đuổi một đam mê khác của bản thân. Mình vẫn sẽ chia sẻ những suy nghĩ này dù nó không liên quan tới UX research, vì muốn trang blog này ghi lại hành trình lớn lên của bản thân mình một cách đầy đủ nhất. Khoảng 10 năm trước, mình bắt đầu nướng chiếc bánh đầu tiên trong đời, trong căn bếp nhỏ ở ký túc xá trường đại học. Trong suốt 10 năm vừa qua, tình yêu của mình với lò nướng cứ thế lớn dần lên ở những căn bếp khác nhau. Từ căn bếp ở nhà bố mẹ, đến những căn nhà mình đi thuê trong thời gian sống xa nhà, và giờ đây là trong chính căn nhà của mình. Trong khoảng thời gian tạm rời khỏi công việc bàn giấy, mình đã cho phép bản thân thử nghiệm theo đuổi đam mê này và mở một tiệm bánh online. Nhìn lại quãng đường này, điều ý nghĩa nhất đối vớ...

Trong phần 3, mình tiếp tục đưa ra các suy nghĩ của mình về các trường hợp câu hỏi leading có thể được tha thứ, dựa trên quan sát của mình về việc hỏi cung trong một phiên tòa. Bạn có thể xem lại phần 1 để hiểu tại sao mình lại có sự liên tưởng này, và phần 2 để xem suy nghĩ của mình về 2 trường hợp đầu tiên nhé. (source) 3/ Khi participant quên đề cập những chi tiết quan trọng đối với mục tiêu dự án Một ví dụ phổ biến là rất nhiều participants mình từng phỏng vấn quên hầu hết những gì đã xảy ra sau khi họ thực hiện một thao tác trên điện thoại. Họ chỉ nhớ những gì họ cảm thấy ấn tượng nhất. Mình nghĩ điều này là hoàn toàn bình thường, và nó sẽ cho chúng ta biết đâu là đặc điểm ấn tượng nhất với participant trong toàn bộ quá trình. Tuy nhiên, có những lúc mục tiêu của dự án lại tập trung ở những phần participant ít để ý tới. Với vai trò là người quan sát họ thực hiện, mình có thể thấy đầy đủ hơn những điểm đáng chú ý trong thao tác của họ. Trong trường hợp những điểm này cần thiết đư...

Tiếp theo phần 1 của series, trong phần 2 và 3 mình sẽ đưa ra các suy nghĩ của mình về 4 trường hợp câu hỏi leading có thể được tha thứ, dựa trên quan sát của mình về việc hỏi cung trong một phiên tòa. Bạn có thể xem lại phần 1 để hiểu tại sao mình lại có sự liên tưởng này nhé. (source) 1/ Khi participant có thái độ thiếu hợp tác Trong những tài liệu mình trích dẫn ở trên, việc một nhân chứng có được coi là “hostile” hay không sẽ được đánh giá trong quan tòa. Tuy nhiên, khi đi phỏng vấn, chính researcher sẽ là người cần đánh giá participant có đang thể hiện thái độ thiếu hợp tác với mình hay không? Với kinh nghiệm của mình, dấu hiệu nhận biết của những người này là: Cố tình lời sai trọng tâm câu hỏi. Khi mình hỏi họ về một vấn đề, họ đưa cho mình một câu trả lời về một vấn đề khác một cách có chủ đích , và họ chỉ muốn nói thật nhiều, thật lâu về cái vấn đề lệch trọng tâm đó. Có nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến hành vi này, có lẽ mình sẽ dành nội dung này trong một lần chia sẻ khác...

#outofthefield là nơi mình ghi chép lại những kiến thức mình học được từ những ngành nghề khác, nhưng lại liên quan và hữu ích trong nghề nghiệp của một UX Researcher. Trong những phần đầu tiên của series, mình đã chia sẻ những kiến thức mình học được từ một nhà đàm phán con tin FBI. Trong những tập tiếp theo, hãy cùng khám phá mình học được gì từ một luật sư nhé. Mình tin rằng những ai đã tìm hiểu về nghiên cứu định tính khả năng cao đều đã nghe tới khái niệm “leading questions” cũng như những lý do tại sao cần tránh loại câu hỏi này khi phỏng vấn. Nielsen Norman Group đã có một bài viết đầy đủ về chủ đề này tại đây . Hiểu một cách đơn giản, câu hỏi leading là câu hỏi mà trong cách diễn đạt của chính câu hỏi đã chứa đựng hoặc ám chỉ một câu trả lời mà người hỏi mong muốn ( “includes or implies the desired answer to the question in the phrasing of the question itself”). Với cá nhân mình, lần đầu tiên mình biết tới khái niệm câu hỏi leading là khi đi học thạc sĩ về Marketing Research ...